SYARAT DAN KETENTUAN BERBELANJA

Gudangfrozen.com

Harap membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan ini sebelum melakukan transaksi di website Gudangfrozen.com. Dengan berbelanja di situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku berikut ini.

1. KETENTUAN UMUM

1.1 Website GudangFrozen.com dimiliki dan dioperasikan oleh Gudang Frozen, yang menyediakan berbagai produk makanan beku (frozen food) untuk konsumen eceran dan grosir.
1.2 Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui situs ini.
1.3 GudangFrozen.com berhak mengubah isi Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. PRODUK DAN PEMESANAN

2.1 Semua produk yang ditampilkan di situs adalah stok yang tersedia, namun tidak menjamin 100% ketersediaan saat pembelian.
2.2 Apabila terjadi kekosongan stok setelah pemesanan, kami akan menghubungi Anda untuk penggantian produk atau proses refund.
2.3 Pemesanan dapat dilakukan langsung melalui website dan hanya dianggap sah apabila telah menerima konfirmasi pemesanan dari kami melalui email atau WhatsApp.

3. HARGA DAN PEMBAYARAN

3.1 Semua harga yang tercantum di website sudah termasuk pajak (jika ada) dan dapat berubah sewaktu-waktu.
3.2 Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia seperti transfer bank, e-wallet, atau payment gateway lainnya.
3.3 Pemesanan yang tidak dibayarkan dalam waktu 24 jam akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
3.4 Setelah melakukan pembayaran, pelanggan wajib mengirimkan bukti transfer untuk mempercepat proses verifikasi.

4. PROSES PENGIRIMAN

4.1 Gudang Frozen melayani pengiriman menggunakan armada internal maupun jasa ekspedisi pihak ketiga (seperti kurir instan, logistik frozen, atau ekspedisi khusus).
4.2 Pengiriman dilakukan setiap hari kerja, dengan jadwal sesuai area layanan.
4.3 Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman lengkap dan benar. Gudang Frozen tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kesalahan pengiriman akibat data yang tidak akurat.
4.4 Pengiriman produk frozen dilakukan dengan standar pengemasan berpendingin untuk menjaga kualitas dan keamanan produk.
4.5 Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.

5. PENERIMAAN DAN KOMPLAIN PRODUK

5.1 Setelah produk diterima, pelanggan diwajibkan untuk memeriksa kondisi barang secepatnya.
5.2 Komplain hanya dapat diterima maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima, disertai dengan bukti foto/video.
5.3 Produk frozen yang rusak akibat kesalahan pengiriman atau penyimpanan oleh pihak pelanggan tidak dapat dikembalikan atau diklaim.
5.4 Refund atau penggantian hanya berlaku jika kesalahan berasal dari pihak Gudang Frozen dan telah diverifikasi oleh tim kami.

6. PENGEMBALIAN DAN PEMBATALAN

6.1 Produk frozen tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan setelah proses pengiriman dimulai, kecuali terdapat kesalahan pesanan atau cacat produk.
6.2 Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pembayaran dikonfirmasi.
6.3 Untuk pengajuan pembatalan atau pengembalian, silakan hubungi Customer Service Gudang Frozen.

7. PRIVASI DAN KEAMANAN

7.1 Semua data pelanggan yang dikumpulkan melalui situs ini akan digunakan hanya untuk kepentingan transaksi, pengiriman, dan layanan pelanggan.
7.2 GudangFrozen.com menjamin kerahasiaan data pelanggan dan tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali untuk keperluan pengiriman.

8. LAYANAN PELANGGAN

Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami:
📞 Telepon/WhatsApp: 085117607677
📧 Email: infogudangfrozen@gmail.com
⏰ Jam Operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB

Dengan berbelanja di GudangFrozen.com, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.
Terima kasih telah mempercayai kami sebagai pilihan Anda dalam memenuhi kebutuhan frozen food.